La tecnologia VoIP condivide l'infrastruttura di trasmissione dati di un sistema informativo aziendale. Ciò si traduce in un maggior controllo del sistema, massima flessibilità nelle installazioni, minor costo d'impianto e manutenzione.

Il mezzo fisico è lo stesso cavo in rame o fibra già utilizzato per la connessione della LAN aziendale. La gestione delle postazioni è favorita quindi dalla possibilità di utilizzare una stessa connessione condivisa tra la trasmissione dati informatici e vocali; conseguentemente la riallocazione di una postazione è notevolmente semplificata in quanto l'identificativo telefonico di un utente segue la sua postazione.

Il centralino telefonico canonico è invece sostituito da un server che gestisce le linee in ingresso e gli interni, e stabilisce le regole di instradamento e di connessione. Inoltre consente la gestione delle code di attesa, il re indirizzamento delle chiamate, l'associazione dell'identificativo chiamante con la scheda del contatto associata sul CRM.

L'utilizzo di un'applicazione software, che di fatto sostituisce il centralino telefonico standard, presenta indubbi vantaggi.

Si è deciso di adottare per questa installazione una tecnologia Open Source, in quanto tale sistema svincola il Committente da qualsiasi costo di royalty e licenza software. Inoltre garantisce il massimo controllo in quanto l'utente stesso è di fatto in possesso dei codici sorgenti dell'intera applicazione, garantendo quindi la possibilità di affidare a chiunque la gestione di tale infrastruttura. Inoltre questa tecnologia consente la realizzazione di iterazioni con altri sistemi in essere o da sviluppare quali CRM, ERP, sistemi di controllo e analisi del traffico.